Что делать если турфирма обанкротилась, а ваучер и обратный билет недействительны?


Если туроператор обанкротился, вы можете получить помощь сразу в нескольких организациях. Во-первых, в российском консульстве (его контакты ищите на сайте МИД РФ). Представители консульства обязаны оказать вам помощь в возвращении домой, обеспечить питанием и ночлегом.

Другой вариант — обратиться в ассоциацию «Турпомощь». В нее в обязательном порядке входят все российские компании, занимающиеся организацией выездного туризма. Они перечисляют часть прибыли в страховой фонд благодаря чему в случае банкротства туроператора или иных проблем с обеспечением отдыха граждан за границей «Турпомощь» имеет возможность оказать людям всю необходимую помощь.

Оставьте заявку с описанием вашей проблемы на tourpom.ru/tourist/feedback или позвоните на горячую линию: +7 (495) 981-51-49; +8 (800) 100-41-49. Специалисты «Турпомощи»помогут с питанием, хранением багажа, окажут необходимую медицинскую помощь и организуют немедленную эвакуацию граждан с места отдыха. А если рейс в Россию ожидается через 12 или более часов — обеспечат отдыхающих жильем до момента вылета.

НО!

Если вы приобрели в турфирме только авиабилеты, а не путевку целиком, на «Турпомощь» не стоит рассчитывать. В этом случае обратитесь в Ростуризм, который поможет вам выехать из страны пребывания.

Все российские туроператоры в обязательном порядке страхуют свою ответственность. Так что по возвращении домой вы можете рассчитывать на возмещение расходов. Сохраняйте все документы, подтверждающие их: путевки, ваучеры, посадочные талоны, чеки и прочее.

В будущем, приобретая путевку в турагентстве, убедитесь, что оно аккредитовано в Международной ассоциации воздушного транспорта IATA. Аккредитация в ней невозможна, если агентство не зарегистрировано государством или его риски не застрахованы. Членство агентства в IATA — дополнительная гарантия для вас на случай его внезапного банкротства.

Ксю, 02.07.2015
Поделиться в соц. сетях